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三季度銀行業消費投訴為87281件 同比增長2.6%

來源:財經網 2021-12-10 11:38中投網 A-A+

  12月10日,銀保監會消費者權益保護局發布關于2021年第三季度銀行業消費投訴情況的通報,通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

  2021年第三季度,銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴87281件,較2020年第三季度同比增長2.6%。其中,涉及國有大型商業銀行28038件,同比增長2.8%,占投訴總量的32.1%;股份制商業銀行32333件,同比減少13.7%,占投訴總量的37.0%;城市商業銀行(含民營銀行)10446件,同比增長23.3%,占投訴總量的12.0%;農村中小金融機構5622件,同比增長64.5%,占投訴總量的6.4%;外資法人銀行509件,同比增長13.9%,占投訴總量的0.6%;其他銀行業金融機構10333件,同比增長29.0%,占投訴總量的11.8%。

  國有大型商業銀行投訴量的中位數為4510.5件。農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為2841件。光大銀行、浦發銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

  國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為331.5件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為73.1件/千萬個人客戶。交通銀行平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業銀行第一。

  股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1987.3件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為366.5件/千萬個人客戶。光大銀行、中信銀行、平安銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位,恒豐銀行、興業銀行、渤海銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

  外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為105.3件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為33.4件/千萬個人客戶。東亞銀行平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行第一,匯豐銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

  2021年第三季度,涉及信用卡業務投訴44374件,同比減少8.3%,占投訴總量的50.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴14365件,同比減少1.8%,占國有大型商業銀行投訴總量的51.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴25496件,同比減少17.4%,占股份制商業銀行投訴總量的78.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴319件,同比減少7.0%,占外資法人銀行投訴總量的62.7%。交通銀行、建設銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、興業銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

  2021年第三季度,涉及個人貸款業務投訴28026件,同比增長38.6%,占投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴5640件,同比增長38.9%,占國有大型商業銀行投訴總量的20.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴4031件,同比增長34.5%,占股份制商業銀行投訴總量的12.5%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業務投訴64件,同比增長30.6%,占外資法人銀行投訴總量的12.6%。工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、平安銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

  2021年第三季度,涉及理財類業務投訴3968件,同比減少8.5%,占投訴總量的4.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴2360件,同比增長10.6%,占國有大型商業銀行投訴總量的8.4%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴883件,同比減少49.9%,占股份制商業銀行投訴總量的2.7%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。招商銀行、光大銀行、興業銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

  銀保監會將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度,督促銀行業金融機構落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質量,維護好消費者的合法權益。

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