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費縣農商銀行提高服務水平 保障消費者權益

來源:互聯網 2021-12-10 15:06中投網 A-A+

  近來,費縣農商銀行持續強化以“客戶為中心”的服務理念,不斷完善消保體制建設,全力做好消費者權益保護工作。

  完善投訴機制,規范投訴管理。定期對消保投訴數據進行深入分析研判,按月下發基層網點投訴情況通報,認真分析成因,提出工作要求,進一步指導全行做好投訴處置管理工作;根據消保工作情況,研究制定了客戶投訴管理辦法,進一步規范客戶投訴管理流程等相關制度辦法,不斷完善投訴管理機制;嚴格落實投訴管理“首問負責制”,接到投訴、建議或轉辦單后第一時間開展工作。

  強化員工素質,提升業務水平。加強員工培訓學習,進一步強化員工自身理論素養;以練促學,先后開展了服務技能大練兵、技能測試等活動。

  加強過程管控,降低消保投訴。充分利用基層營業網點晨會時機,喊響“文明服務、杜絕投訴”服務口號,引導全員進一步增強文明服務意識,有效杜絕投訴事件的發生;組織對典型案例進行討論分析,有效提升現場處置客戶意見及應對各類投訴情況的處置能力;通過線上線下多渠道開展常態化宣教活動,切實維護消費者合法權益,構建和諧、穩定的金融服務環境。

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